标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2395：好评
不诚信的，骗人的，第一次来携程定酒店，搞到去旅游都没心情了，在16号定了维也纳酒店，是包含早餐和两张大侠谷门票的，刚定完，就来电，这笔订单是不包含早餐的（礼包里面是写着送早餐的），呵呵，行程就没有打算在酒店吃早餐的，那就算了，然后我问那两张大侠谷门票的二维码什么时候给我发过来，携程说是晚上会发，到17号早上说会在当天发给我，下午又说下午六点前给我发门票二维码，过了六点又说晚上12点前给我发(呵呵，期间电话投诉过多次，浪费口舌)，到18号早上八点，我已经来到大梅沙了，门票还是没给我发过来，途中又投诉过N次了，客服也说无能为力了，也不给我退款，这简直是霸王条款，欺人太甚，都已经来到酒店门口了，就想想早点入住酒店，门票就算了，自己再买吧，***，明明定的是高级大床房，而酒店却说只有精品房，最后一间，不住就没有了，钱也不会退，，，，呵呵呵呵，我也无力吐槽了，房间卫生太差，一股发霉味，整晚都睡不好。。。。这就是携程，钱到他手上就任由宰割，想退钱？休想，更可笑的是携程的客服都是废的，。。。。包含的早餐门票，酒店的房型都没有兑现，而且不能退款，客服只会说不好意思，只能这样了。。。呵呵，今晚才有空评论下，明天还会打电话去消委会投诉
会员2489：好评
环境好.安净卫生舒追.离海滩很近.服务态度.
会员4056：好评
离大梅沙，华侨城近，房间卫生良好，交通方便。